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新东方回应桃子霉烂长毛 已退款

2022-06-22 10:00:18

新东方回应桃子霉烂长毛 已退款

Tech星球6月21日消息,日前,新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”被投诉桃子霉烂长毛的消息引发网友热议。对此,新东方在线方面向南都记者表示,“已接收到相关反馈,我们非常注重直播间消费者的满意度,已及时退款给消费者”。

此前据媒体报道,有网友爆料称,他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃,签收快递后,却发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。

在向客服反映后,商家很快向小刘发起全额退款,但小刘还是存有疑虑:桃子的损坏情况那么严重,是如何“甄选”的?

根据小刘出示的物流记录显示,6月9日下单后,包裹于6月10日16时32分发出,并于18时37分由中通快递揽收。这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后,于6月13日13时14分,由快递驿站代收。

6月15日13时43分,小刘凭取货码签收带走包裹后,发现箱中水蜜桃已经有部分变质,“大概有1/4,都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系,要求对方做出处理。

截图显示,从收货到全额退款,小刘发起退货申诉后,“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。红星新闻记者联系了“东方甄选”直播间客服人员,对方表示,对于这类消费者提出申诉的问题,他们的规定是“接到反馈,一有时间就会对接商家处理”。

值得一提的是,这并不是东方甄选第一次被爆出产品质量问题,此前有网友称在新东方直播间购买的油杏,收到货打开就看到了烂果,而且承诺单果21-26克,实际没有一个果子超过20克。

通过聊天记录看到,该网友在和客服反馈时表示,看东方甄选直播很棒,希望不要翻车。

对此,东方甄选客服称,已反馈给相关负责人,自家商品很有保障,发货前会仔细检查。

涉事商家醉独到生鲜旗舰店客服称,此事已跟客户协商处理全款退了,之前的客服已经辞退。

针对双语直播带货爆火之后却接连传出产品质量问题,东方甄选或许已经有了解决办法,据媒体报道,东方甄选正在尝试自建供应链,未来将大力发展“东方甄选”自营产品。“目标是把东方甄选打造成一个品牌。”该人士表示。

上述人士透露,考虑自建供应链主要是为了保证售后和产品质量。“另外,自建供应链确实可以降低产品成本。”多位业内人士确认到,目前“东方甄选”尚未有自身的供应链,主要负责引流,发货和售后大部分由品牌方负责。

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