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海底捞包间被曝安装摄像头 看得清楚也该说得明白

2021-02-28 21:01:00

近日,“海底捞在包间里安装摄像头”的消息引起网友热议。面对“是服务还是监控”的质疑,海底捞客服表示,包间属于餐厅,也是公共场所一部分,安装摄影头为记录情况。记者走访其他品牌餐饮企业发现,饭店包间装摄像头的现象并不罕见,部分包间内也没有“内有监控”等相关提示。

海底捞包间被曝安装摄像头 看得清楚也该说得明白

公共场合安装摄像头,能有效维护公共安全、高效解决纠纷、约束不良行为、为警方提供真实可靠的线索,公众大多抱有理解和支持的态度。餐厅人流量比较大,食客停留时间相对较长,期间还有消费与进食的环节。因此,海底捞等餐饮机构在包间内安装摄像头,有助于记录事实。比如,有食客遗落东西方便查找、杜绝霸王餐、食客之间或食客与商家发生纠纷便于再现过程。日前有食客将钻戒落在海底捞餐桌上,正是摄像信息洗清了服务员的“盗窃”嫌疑;某火锅店服务员劝说食客按需点餐被怼,公布视频也让更多人直观地了解了事件的来龙去脉。

相信多数食客对于餐厅在大堂内安装摄像头应无疑义,但包间毕竟有更高的独立性和密闭性,客人租用包间也多是为了私密用餐不被打扰。何况,在包间进餐的同时,食客之间也许会有涉及隐私的谈话或行为。因此,海底捞包间安装摄像头是否侵害了消费者的隐私权,才会成为争议话题。

对餐厅来说,在自己的经营领域安装摄像头,似乎无可厚非。作为公共消费空间,包间作为餐厅组成部分,主要作用是进餐,并不是如客房、浴室一般真正意义上的私密场所。对消费者来说,在这样的空间聚餐,个人隐私权的行使,客观上也应受到一定限制。但消费者依旧有理由质疑,为什么自己要在监控下就餐?自己就餐的画面会不会外泄?诸如商业伙伴接洽业务,或者公众人物私下联谊,都不应引起不必要的“围观”。

在餐厅消费,食客们重视的不仅是食物是否可口、服务是否周到,更希望消费环境贴心、安全。摄像头的安装,其利在保证秩序与安全,其弊则在于对消费者隐私构成威胁,一旦信息管理不善,还会发生消费者隐私扩散的情形。为了消除消费者的疑虑,餐饮机构在包间安装摄像头,至少应该事先以口头或文字方式对消费者予以明示,事后则要把好信息安全关,杜绝信息外泄或不当使用的可能。遗憾的是,餐厅包间内能否安装摄像头,目前并没有明确的法律规范。公众越来越重视个人隐私保护,相关法律法规不应“此处留白”,应该更严谨地明确商家与消费者相关的责、权、利。这样,才能让公众的安全和个人隐私在信息技术的不断进步中得到更妥善的保护。

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